Höhere Kundenzufriedenheit trotz schwieriger Wirtschaftslage

Die S&T Gruppe führte die zweite „Studie zur Kundenzufriedenheit” in 13 Ländern mit über 1250 der wichtigsten Kunden durch. Die repräsentativen Ergebnisse (mit einer Rücklaufquote von über 44%) zeigen eine Verbesserung der Gesamt-Kundenzufriedenheit. Während im Jahr 2008 S&T mit 2,3 beurteilt wurde, erhielt das Unternehmen 2009 eine Bewertung von 2,2 (die Noten reichten von 1 = besonders zufrieden bis 6 = besonders unzufrieden). An der Spitze der Liste der Länder mit der höchsten Gesamt-Kundenzufriedenheit stehen:

• An erster Stelle: Moldawien (1,48)
• An zweiter Stelle: Ukraine (1,78)
• An dritter Stelle: Rumänien (1,79)

Kunden von S&T schätzen insbesondere die Kompetenz der Berater und der Experten in den technischen Bereichen. Auch legen sie großen Wert auf die Bereitschaft und Fähigkeit, die Verpflichtungen gegenüber den Kunden einzuhalten. S&T wurde auch in dem sonst so umstrittenen Bereich des Preis-Leistungs-Verhältnisses über dem Durchschnitt des IT-Services Markts bewertet. Kunden waren mit der Qualität, die sie für ihren finanziellen Aufwand bekamen, zufriedener mit S&T als mit dem Mitbewerb. Vor dem Hintergrund der turbulenten Wirtschaftslage und dem daraus folgenden Preisdruck des Jahres 2009, stellt speziell dieses Ergebnis der Studie einen starken Wettbewerbsvorteil für S&T dar. Zu guter Letzt wurde nicht nur die Erfüllung der Services, sondern auch die hohe Verfügbarkeit der S&T Kontaktpersonen außerordentlich hoch bewertet.

Weiters bestätigen die Ergebnisse die strategischen Kerngeschäftsfelder von S&T für das Jahr 2010. Auch die Positionierung von S&T als “Business Innovation and Transformation Partner (BITP)” stimmt mit der Prioritätenliste der Kunden für Investitionen der nächsten sechs Monate überein. Diese umfassen:

• IT-Strategie und Prozesse
• Sicherheits-, Netzwerk- und Connecivity-Lösungen
• Storage Lösungen