Austria | Fertigung

Mondi Frantschach GmbH

S&T übernimmt Helpdesk Support

Mondi ist eine globale Papier- und Verpackungsgruppe. Die Gruppe befasst sich hauptsächlich mit der Herstellung von Verpackungsmaterialien und -produkten sowie von ungestrichenen Feinpapieren. Mondi ist als voll integriertes Unternehmen in allen Bereichen der Papier- und Verpackungsherstellung tätig – von der Holzproduktion über die Erzeugung von Zellstoff (einschließlich rezyklierter Materialien) und Papier bis hin zur Veredelung von Verpackungspapier für Wellpappeverpackungen und Industriesäcke. Im Bereich flexible Verpackungen konzentriert sich Mondi auf die Herstellung von Release Liner, Extrusionsbeschichtungen und flexiblen Verpackungslösungen für Konsumprodukte. Mondi unterhält Produktionsstätten in 35 Ländern und beschäftigte im Jahr 2007 rund 35.000 Mitarbeiter. In Österreich beschäftigt Mondi rund 3.000 Mitarbeiter und produziert an vier Papier- und sechs Verpackungsstandorten.
www.mondigroup.com

Die Herausforderung

Als IT-Partner, der bereits zwei Generationen von Serverlandschaften (zuletzt als VM-Ware-Cluster) bei Mondi Frantschach erfolgreich installiert hat, wurde S&T die Betreuung des 1st- und 2nd-Level-Helpdesk für das Client- und Netzwerk-Umfeld und der 2nd-Level Support für die Serverlandschaft für rund 200 User in Frantschach übertragen.


Das Projekt

Auf Basis von definierten und messbaren Service Level Agreements (SLA) bietet der Helpdesk von S&T ein Remote Lösungs-Management für Supportanfragen und ist gleichzeitig auch für die Steuerung der S&T Techniker vor Ort verantwortlich. S&T bildet damit in enger Zusammenarbeit mit dem IT-Management von Mondi Frantschach den Single Point of Contact für sämtliche Client-, Server- und Netzwerks-Anforderungen und ist zusätzlich Knowhow-Lieferant für die Themen Virenschutz, Netzwerks-Monitoring, Backup, Patch-Management sowie für spezielle Serverproblematiken (z.B. Virtualisierung).

Benefit to the customer

  • excellent cost-benefit ratio
  • high quality support
  • Single Point of Contact for all needs
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Success story