• Kunden
• Fertigung

Austria Metall AG

Managed Desktop Services

Die Herausforderung

Bei der IT-gesteuerten Herstellung hochqualitativer Produkte für sensibelste Einsatzgebiete, wie beispielsweise Spezialplatten für die Luftfahrt, müssen die Arbeitsprozesse absolut präzise ablaufen. Qualitätssicherung und -management stellen deshalb oberste Priorität dar. Um diese höchste Qualität zu gewährleisten und gleichzeitig möglichst effizient zu agieren, konzentriert sich die interne IT auf die business-kritischen Abläufe, während die Logistik und das Management der Infrastruktur für annähernd 8.000 Komponenten an IT-Partner outgesourct werden.

Das Projekt

Im Rahmen einer Ausschreibung wurde die Betreuung der Endgeräte-Infrastruktur an S&T Austria übergeben, mit der klaren Zielsetzung die Kostentransparenz und die Qualität der Leistung deutlich zu steigern. Das Projekt basiert auf genau definierten Service Level Agreements sowie transparenten und messbaren Prozessen mit definierten Reaktions- und Wiederherstellungszeiten.

Im ersten umfassenden Schritt wurde die gesamte Endgeräte-Infrastruktur auf den aktuellen Stand der Technologie gebracht und standardisiert, um große Kosteneinsparungspotentiale in der weiterführenden Betreuung garantieren zu können. Die Installationsabläufe wurden stark automatisiert und gemanagte Schnittstellen zu allen anderen Abteilungen wurden installiert.

S&T Austria betreut heute mehr als 800 Clientsysteme mit eigenem Personal vor Ort. Bei zusätzlichen Kundenanforderungen wird kurzfristig und zeitlich begrenzt Personal aufgestockt, um eine größtmögliche Flexibilität sicherzustellen.

Der Nutzen für den Kunden

• Transparente, planbare Kosten
• Einheitliche, standardisierte Endgeräte
• Konzentration auf das Kerngeschäft
• Messbare Qualität von IT-Prozessen
• Flexibilität und optimale Unterstützung des Kunden-Business