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Spar

S&T betreut Kassensysteme

Der Kunde

Mit einem Umsatz von 4,51 Mrd. Euro und über 33.000 Mitarbeiterinnen
und Mitarbeitern gehört SPAR zu den führenden Handelsunternehmen in
Österreich.

Die Herausforderung

Die Kassensysteme in den rund 800 Filialen österreichweit bestehen aus Hardund
Software-Komponenten unterschiedlichster Hersteller und wurden bislang
von verschiedenen Partnern gemanagt. Da dies sehr hohe Kosten verursachte,
entschied sich SPAR für eine Konsolidierungsstrategie. Die bis dahin zahlreichen
Servicepartner sollten gegen einige wenige getauscht werden, die
mehrere Bereiche abdecken. Der Betrieb der Kassensysteme sollte an einen
herstellerunabhängigen, verlässlichen Serviceprovider übergeben werden.
Den Zuschlag für den Millionen-Auftrag erhielt S&T DACH, die bereits die Laserdrucker
sämtlicher Filialen österreichweit betreut.

Das Projekt

Der Auftrag ist an äußerst strikte Servicelevels gekoppelt, sodass im Fall einer
Störung kürzeste Wiederherstellungszeiten die rasche Wiederaufnahme
des Betriebs garantieren. Um schnell auf Anfragen reagieren zu können,
hat S&T DACH das Spar-Helpdesktool elektronisch mit der S&T-Technikersteuerung
verbunden.

SPAR Österreich genießt durch diesen Auftrag die hohe Qualität der Services,
profitiert aber gleichzeitig von der Vereinfachung und Optimierung
der Prozesse, einer maßgeblichen Kostenreduktion und der Produkt- und
Herstellerunabhängigkeit von S&T DACH.

Der Nutzen für den Kunden

• Vereinfachung und Optimierung der Prozesse
• Kurze Wiederherstellungszeiten im Falle einer Störung
• Kostenreduktion