Macedonia | Telecommunication

Makedonski Telekomunikacii_2

Open Text-Lösung zur Optimierung der Geschäftsprozesse

Makedonski Telekomunikacii AD ist ein nationales Telekommunikationsunternehmen, das öffentliche Telekommunikationsdienste in der Republik Mazedonien anbietet. Zum umfangreichen Portfolio gehören: Telefonieservices, Telegraphen- und Telex-Dienste, öffentliche Fernsprechdienste, Mietleitungen, mobile Telefonieservices, Datenübertragungsdienste, Mehrwertdienste, Verzeichnisdienste, VSAT und sonstige Satellitendienste. Im Jahr 1997 erfolgte die Trennung von Makedonski Telekomunikacii AD vom bestehenden Unternehmen PTT Makedonija.
http://www.mt.com.mk/

Die Herausforderung

Makedonski Telekomunikacii bietet seinen Kunden stets erstklassige Services. Vor diesem Hintergrund sind die funktionalen Geschäftsprozesse für das Unternehmen von hoher Bedeutung. Deshalb entschloss sich Makedonski Telekomunikacii für eine Optimierung seiner Geschäftsprozesse durch Modifikation, Weiterentwicklung sowie Neudefinition.

Das Projekt

Produkte aus dem Bereich Open Text Business Process Management sowie Lösungen für das Dokumentenmanagement liefern eine zuverlässige Plattform für die Entwicklung einer Anwendung für hochvolumige Szenarien und die sichere langfristige Archivierung. Bei der Implementierung dieser Lösung entschied sich Makedonski Telekomunikacii für S&T Macedonia.

Um neue Systemfunktionen einzubinden und eine breitere Palette von Services und Dokumentenarten abzudecken, wurden zunächst Erweiterungen an der PDMS-Lösung umgesetzt. In der zweiten Projektphase wurde die PDMS-Lösung (Production Document Management System) in eine BPM-Umgebung (Business Process Management) integriert, um die bestehende Lösung durch
weitere Funktionen zu optimieren, die auf dem BPM-Server entwickelt wurden.

Um die implementierte Lösung noch weiter zu verbessern, wurde das Projekt schließlich durch die Integration in MS SPPS (Microsoft SharePoint Portal Server) finalisiert. Eine zusätzliche Erweiterung der Lösung wurde überdies durch die Einführung von EMC Centera erreicht, das die langfristige Speicherung der archivierten Dokumente garantiert und die feststehenden Inhalte online einstellt.

Nutzen für den Kunden

  • Verbesserung der geschäftlichen Leistung, Senkung der Kosten und Beschleunigung der Durchlaufzeit
  • Integration von unabhängigen Kundenkanälen
  • Transparenz und Rückverfolgbarkeit der Unternehmensprozesse
  • Verständnis der Prozesse und Erleichterung einer Zusammenarbeit zur Verbesserung und Optimierung der Prozesse
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Success story