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Petrom

Serviceorientierter Blick auf die IT-Infrastruktur

Der Kunde

Petrom ist der größte integrierte Öl- und Gaskonzern Rumäniens und in Geschäftsbereichen
wie der Gewinnung und Produktion, Raffination, Marketing,
Erdgas-, Energie- und chemischen Produkten tätig. Mit einem Netz von rund
500 Tankstellen ist Petrom der führende Anbieter auf dem rumänischen Einzelhandelsmarkt.
Im Großhandel fungiert das Unternehmen als wichtiger Geschäftspartner für
Firmen und Einrichtungen aus den verschiedensten Sektoren – z. B. Transport,
Industrie, Bauwesen, Bergbau und Landwirtschaft – sowie für die öffentliche
Hand und Zivilbehörden.
Petrom ist der größte Produzent von Öl und Gas in Südosteuropa und vereint
dabei die langjährige Erfahrung der ersten Ölnation der Welt mit dem
internationalen Know-how der OMV, dem führenden Öl- und Gaskonzern in
Mitteleuropa.

Die Herausforderung

Petrom entschied sich für die von S&T Software vorgeschlagene BMC Atrium
CMDB (Configuration Management Database), um seine Geschäftskontinuität
sowie die Planung und Implementierung von IT-Infrastrukturen an den Standorten
seiner Kunden zu verbessern und sämtliche Änderungen und Ausfälle in der
Unterstützung, Wartung und Umsetzung von IT-Prozessen besser regeln zu können.
Diese Lösung bietet einen serviceorientierten Blick auf die IT-Infrastruktur
und bewirkt, dass die IT besser auf die geschäftlichen Bedürfnisse eingestellt
werden kann. Kritische IT-Daten können bei gleichzeitiger Koordinierung und
Automatisierung von IT-Prozessen funktionsübergreifend genutzt werden.
Darüber hinaus werden die Auswirkungen von geplanten wie auch nicht geplanten
Änderungen reduziert und die Effizienz des Servicedesks gesteigert.

Das Projekt

S&T Software war an allen Phasen des Projektes beteiligt, vom Lösungsentwurf
und der -architektur über die Implementierung – darunter Konfiguration,
Anpassung und Programmierung der Integrationsschnittstellen
und die Entwicklung neuer Module und Dienstprogramme in AM und CMDB
– bis hin zum Testen, Roll-out, der Datenmigration und dem Vor-Ort-Support.
Folgende Hauptprodukte wurden eingesetzt: BMC ® Remedy ® Action
Request System, BMC ® Remedy ® Asset Management, BMC ® Service Level
Management, BMC ® Incident Management, BMC ® Change Management,
BMC ® Atrium™ CMDB, IBM ® Tivoli Configuration Manager™, IBM ® Tivoli ®
Enterprise Console™, IBM ® Tivoli ® Software Distribution™, Microsoft ® Active
Directory, Cisco ® CiscoWorks™.

Nach dem erfolgreichen Abschluss des Projektes dient die Atrium CMDB
Petrom als zentrales Repository für die Daten und Prozesse, aus denen die
IT-Infrastruktur zusammengesetzt ist. So erhalten die Supportmitarbeiter
einen besseren Überblick über die Verbindungen zwischen den einzelnen
Infrastrukturelementen und den unterstützten Business Services. Dies ist
insofern wichtig, als dass sie im Falle eines Problems sofort wissen, welche
Business Services betroffen sind und welche Auswirkungen diese Unterbrechung
auf die Geschäftstätigkeit haben wird. Das BMC Remedy Asset
Management (eine Komponente der IT Service Management Suite) ist für
eine komplette Nachverfolgung der physischen IT-Ressourcen während
des gesamten Lebenszyklus verantwortlich. Die vorgeschlagene Granularität
der CMDB reicht aus, um die IT-Bestände zu verwalten, und trägt
gleichzeitig dazu bei, unnötige Komplexität zu vermeiden: IT-Infrastruktur,
IT-Anwendungen, IT-Services und ihre Verbindungen für alle Standorte.

Der Nutzen für den Kunden

• verbesserte Geschäftskontinuität
• ein zentrales Repository für Daten und Prozesse
• bessere Steuerung aller Änderungen und Ausfälle im Support, der Wartung und Realisierung von IT-Prozessen