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• 2007

S&T Polen übernimmt Xerox-Kundendienst in Polen

Großer Outsourcing Auftrag für 2000 Xerox-Systeme

Der Vertrag bezieht sich auf alle S&T-Niederlassungen, die für Xerox Polska in sieben von 16 polnischen Regionen ein effektives Service- und Support-Netzwerk betreiben. Die Techniker von S&T kümmern sich um insgesamt 2000 Schwarzweiß- und Farbgeräte von Xerox. „Das Outsourcing Geschäft erfreut sich reger Nachfrage in der gesamten S&T Gruppe. Mit Managed Services erzielten wir im ersten Quartal 2007 einen Umsatzzuwachs von 13%. Wir punkten mit unserer ausgezeichneten geographischen Abdeckung in den Ländern, durch die wir in küzester Zeit bei den Kunden sein können sowie durch die Qualität und Verlässlichkeit unserer Services”, erklärt Christian Rosner, CEO S&T AG.

Schneller, verlässlicher Kundendienst

Laut Aussage von Patrick Flanagan, CEO von S&T Services Polska Sp. z o.o., sind die Kunden von Xerox auf einen schnellen und wirksamen Kundendienst für ihr Equipment angewiesen. Vertrauenswürdigkeit und eine gleichbleibend hohe Qualität spielen dabei eine wichtige Rolle: „Die Anforderungen an die Verfahren und Fristen der Services, die von Xerox Polska im sogenannten Service Level Agreement (SLA) garantiert werden, können nur von einem sehr effizienten IT- und Outsourcing-Unternehmen wie S&T erfüllt werden. Unsere seit 2003 bestehende Partnerschaft mit Xerox Polska hat gezeigt, dass man für die erfolgreiche Bereitstellung von Serviceleistungen in einem so großen Land wie Polen ein nationales Unternehmen mit Niederlassungen in den großen Städten benötigt, das Kunden in Warschau, in den verschiedenen Regionen sowie in weiter entfernten Städten jederzeit das gleiche Maß an Qualität bietet. Vor vier Jahren haben wir mit 15 Xerox-Geräten begonnen. Mittlerweile ist diese Zahl auf 2000 gestiegen. Unsere Partner bei Xerox Polska sind seit jeher davon überzeugt, dass S&T in Polen ein zuverlässiger Anbieter von Serviceleistungen und Outsourcing-Lösungen ist.”

Hohe Qualität

Durch folgende Maßnahmen soll der Vertrag zwischen S&T und Xerox Polska mit einem beispiellosen Maß an Effizienz realisiert werden: Schnelligkeit des S&T-Service, ausreichende Lagerbestände an Zubehör sowie – als wichtigster Punkt – die Zufriedenheit aller Kunden. Ausgewählte Kunden erhalten sogar monatlich einen Bericht von S&T, in dem die Servicequalität und die Zeit aufgeschlüsselt sind, die zur Bearbeitung der von den Nutzern gemeldeten Probleme erforderlich sind. Entsprechend dem Service Level Agreement mit Xerox Polska sollen die Techniker von S&T jegliche Schwierigkeiten, die bei der Nutzung von Xerox-Equipment auftreten, innerhalb von 200 Minuten (rund 3 Stunden) nach der Benachrichtigung durch den Kunden lösen.

IT-Markt in Polen

Für den polnischen IT-Markt prognostizieren die Experten von EITO ein Wachstum von 9,9% 2007 und 10% 2008. Die Wachstumserwartungen für den IT-Services-Markt liegen noch höher bei 16,1% 2007 und 16,3% 2008. Polen liegt damit, gemeinsam mit Rumänien, Bulgarien und der Slowakei im Spitzenfeld der osteuropäischen Staaten. Zurück zu führen ist die hohe Nachfrage nach IT-Beratung, -Lösungen und
-Dienstleistung im öffentlichen Bereich vor allem auf die Umsetzung von EU-Richtlinien, in der Privatwirtschaft investieren insbesondere Finanzdienstleister, Industrie und Telekommunikation in produktivitätsverbessernde IT-Systeme.

S&T in Polen

In Polen ist die S&T Unternehmensgruppe seit dem Jahr 2000 am Markt aktiv. 2003 übernahm S&T Standorte von Fujitsu Services in sieben Ländern, u.a. auch in Polen und gliederte diese Standorte in die S&T Polen ein. 2006 erfolgte mit der Übernahme des polnischen ERP-Spezialisten BEELC eine massive Verstärkung der S&T Kernkompetenzen. Nach der im Frühjahr 2007 erfolgten Übernahme der IMG The Information Management Group erhält diese Landesniederlassung nun weitere Verstärkung durch die Experten von IMG Polen. Insgesamt beschäftigt S&T in Polen derzeit 321 Mitarbeiter in 10 Niederlassungen.