SAP Managed Services

Die von S&T angebotenen SAP Managed Services ermöglichen die externe Wartung und den Betrieb implementierter Unternehmenslösungen. SAP Managed Services sind auf die spezifischen Anforderungen des Kunden zugeschnitten. Unser Service-Portfolio beinhaltet Softwareentwicklung, Produkt-Know-how und professionelles Consulting, all dies vor dem Hintergrund unserer langjährigen Erfahrung. Unsere Kunden profitieren von diesen erstklassigen integrierten Softwaredienstleistungen.
Im Bereich SAP Managed Services bietet S&T folgende Services an:

  • Service-Desk
  • First- und Second-Level-Support
  • Fortlaufende Wartung und Verbesserung
  • Fortlaufende Änderungen
  • Kundenservicemanagement
  • SAP-Hosting



Service Desk

S&Ts Service-Desk ist die zentrale Anlaufstelle für alle Anfragen und Reaktionen mit folgenden Hauptaufgaben:

  • Erreichbarkeit rund um die Uhr
  • Weiterleitung von Anfragen an die entsprechenden Experten
  • Bereitstellung von aktuellem Feedback über den Bearbeitungsstatus
  • Gewährleistung der Einhaltung des zugesicherten Zeitrahmens
  • Vorbereitung von Kundenberichten



First- und Second-Level-Support

S&T bietet seinen Kunden First- und Second-Level-Support via Benutzer-Helpdesk und Serviceportal. Es gehört zu unseren Hauptaufgaben, unsere Kunden bei der Handhabung ihrer IT-Probleme zu unterstützen. Die Komplexität einer Anfrage bestimmt dabei, welche Art des Support jeweils die beste Lösung ist.

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Continuous Maintenance and Improvement

Die fortlaufende Wartung der SAP-Software optimiert den Workflow und die Archivierung und hilft bei der Überwachung von Transaktionsdaten. Die fortlaufende Verbesserung installierter Lösungen verbessert bestehende Prozesse und Strukturen und liefert eine genaue Anpassung an kundenspezifische Anforderungen.

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Continuous Change

Die Implementierung neuer SAP-Funktionen und -Komponenten ist wichtig, um hinsichtlich neuer Versionen (Releases) und IT-Trends auf dem neusten Stand zu sein. Durch die Zusammenarbeit mit unseren Implementierungsberatern ist es möglich, fortlaufend funktionelle Upgrades umzusetzen.

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Customer Service Management

S&T´s Customer Service Management beinhaltet die Bereitstellung eines fest zugeordneten Kundenservice-Managers, der bei der Koordinierung der SAP-Services und bei dessen Vorbereitung und Realisierung hilft. Unser Projektmanagementteam gewährleistet, dass alle SAP Managed Services reibungslos und zur vollsten Zufriedenheit unserer Kunden erbracht werden.

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SAP Hosting

Die Optimierung bestehender Geschäftsprozesse und die Verbesserung von Produktivität und Leistung werden für Unternehmen immer wichtiger. SAP-Hosting optimiert bestehende Geschäftsprozesse, IT-Systeme und -Infrastruktur mit dem Ziel, die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens zu verbessern. S&T-Experten liefern ein umfassendes Angebot an zeitnahen On-Demand-Hosting-Services, die unseren Kunden ermöglichen, den maximalen Nutzen aus den installierten SAP-Lösungen zu ziehen.

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