First- und Second-Level-Support

S&T bietet seinen Kunden First- und Second-Level-Support via Benutzer-Helpdesk und Serviceportal. Es gehört zu unseren Hauptaufgaben, unsere Kunden bei der Handhabung ihrer IT-Probleme zu unterstützen. Die Komplexität einer Anfrage bestimmt dabei, welche Art des Support jeweils die beste Lösung ist.
First-Level-Support

Operative Anfragen der Kunden sollten idealerweise von Key-Usern in den jeweiligen Abteilungen gelöst werden. Der First-Level-Support stellt die erste Kontaktstelle für eingehende Support-Anfragen dar.


Second-Level-Support

Der Second-Level-Support unterstützt den First-Level-Support und beschäftigt sich mit komplexeren Anliegen. Der Second-Level-Support hilft Key-Usern bei Anwendungsstörungen und Problemen bezüglich Anpassungen im Bereich Customizing/Programmierung. Zusätzlich berät das Team bei komplizierten Unternehmensszenarien.
Kontakt

S&T System Integration &
Technology Distribution AG

Geiselbergstraße 17-19
1110 Wien
Österreich

Tel.: +43 1 801910
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