Slovakia | Aerospace & Defense

Verteidigungsministerium Slowakei

Großauftrag Managed Services

Auftraggeber des Projekts ist das Verteidigungsministerium der Slowakischen Republik, vertreten durch seine Kommunikationsabteilung. S&T Slowakei wurde für die Laufzeit von zwei Jahren mit dem Außergarantie-Service für 20.000 IT-Geräte beauftragt.
http://www.mosr.sk/

Die Herausforderung


Das Netzwerk des Slowakischen Verteidigungsministeriums gleicht einer Matrix von unabhängigen Centern. Betroffen sind mehr als 20.000 IT-Geräte, die den Garantiezeitraum überschritten haben und eines laufenden technischen Supports bedürfen. S&T Slowakei verfügt über vier Servicecenter mit kompetenten Mitarbeitern und ein Ersatzteillager, sodass auf Anfragen aus den verschiedenen Niederlassungen und Bereichen des Verteidigungsministeriums sofort reagiert und landesweit auch rasch Unterstützung vor Ort geleistet werden kann. Darüber hinaus garantiert S&T Slowakei Service zu fest vereinbarten Preisen und einen vollkommen transparenten Ablauf.

Das Projekt


Der Managed Services Vertrag mit dem Verteidigungsministerium trat im Juni 2007 in Kraft – seitdem bearbeiten die Experten der S&T Slowakei pro Tag rund 100 Reparaturanfragen für IT-Geräte, die vom slowakischen Verteidigungsministerium verwaltet werden und bei denen die Hersteller-Garantiezeiten ausgelaufen sind. S&T Slowakei serviciert alle Desktop-Computer und Laptops, LCD- und CRT-Bildschirme, Drucker, Server, Scanner, UPS-Geräte, Multifunktionsanwendungen sowie Mini- und Mikrocomputer. Ebenfalls enthalten sind folgende Leistungen: Hardware-Reparaturen, Einrichtung und Anpassung der Hardwarekonfiguration, Austausch fehlerhafter oder nicht funktionierender Hardwareteile, -installationen sowie vorbeugende Wartung und Ersatzteilservice.

Durch den Einsatz eines Online-Servicedesk-Systems (SolveDirect) erhalten die Mitarbeiter des Slowakischen Verteidigungsministeriums ein Tool für die schnelle und einfache Fehlermeldung an die Hand. Der jeweilige Nutzer muss sich nur über ein Portal im System anmelden und mittels eines einfachen Verfahrens die Art des Fehlers und des betroffenen Geräts angeben. Anschließend wird die Anfrage an eine zentrale Funktion weitergeleitet und es erfolgt eine Verifizierung des betroffenen Gerätes sowie die Genehmigung der Serviceanfrage. Der Kunde kann den Auftragsstatus direkt online im System verfolgen.

Nutzen für den Kunden


  • Garantierte Reaktions- und Bearbeitungszeiten
  • Zeitersparnis bei der Ausführung von Reparaturarbeiten
  • Transparenz und Überwachung der IT-Geräte